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Une question ? On vous répond.
Un doute sur un coloris, une commande à suivre, un retour à organiser : écrivez-nous, on s’en occupe.
Livraison
Offerte sur toutes nos destinations, avec un numéro de suivi dès le départ. Les délais par pays sont détaillés dans la FAQ.
Retours
La couleur ne vous convainc pas ? Vous avez 14 jours pour nous le renvoyer, neuf et dans son emballage.
On vous répond
Sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi nous écrire à myprettyjelly@gmail.com.
Avant de nous écrire
Les questions les plus posées
Où en est ma commande ?
Votre commande est préparée sous 24 h ouvrées et vous recevez un numéro de suivi par email dès qu’elle part. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams avant de nous écrire.
Combien de temps pour recevoir mon sac ?
Comptez 5 à 8 jours ouvrables en France et en Europe, 5 à 10 jours ouvrables pour la Suisse et le Maroc. La livraison est offerte sur toutes nos destinations.
Je me suis trompée de coloris, que faire ?
Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Si le colis n’est pas encore parti, nous modifions le coloris sans frais. S’il est déjà expédié, il faudra passer par un retour.
Comment renvoyer un sac ?
Le sac doit nous revenir neuf, jamais porté ni utilisé, avec son emballage d’origine. Dans ces conditions, vous avez 14 jours après réception pour nous informer, puis 14 jours pour nous le renvoyer. Les frais de renvoi sont à votre charge. Écrivez-nous et on vous explique la marche à suivre.
Mon sac est arrivé abîmé
Signalez-le dès la réception, avec une photo. Un dommage survenu pendant le transport ou un défaut de fabrication sont pris en charge : remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.
Un coloris est épuisé, reviendra-t-il ?
Les douze coloris sont réapprovisionnés régulièrement. Dites-nous lequel vous attendez, on vous prévient dès son retour.