Politique de remboursement

Politique de remboursement — My Pretty Jelly

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à myprettyjelly@gmail.com avant l'expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Une fois votre décision notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

État de l'article retourné

Pour être accepté, l'article doit nous revenir :

dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu,
non porté et non utilisé,
avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Merci de joindre votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à myprettyjelly@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Notre service après-vente vous communique par e-mail, sous 48 h ouvrées, la procédure complète ainsi que l'adresse à laquelle expédier votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il comprend l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous immédiatement à myprettyjelly@gmail.com avec une photo : nous prenons le relais et trouvons une solution, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, votre sac bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Aucune autre exception ne s'applique à notre catalogue. Le droit de rétractation s'exerce y compris sur les articles achetés avec un code de réduction ou dans le cadre d'une offre promotionnelle.